<rt id="aywuy"><small id="aywuy"></small></rt>
<rt id="aywuy"><optgroup id="aywuy"></optgroup></rt>
<object id="aywuy"></object>
<rt id="aywuy"><small id="aywuy"></small></rt>
醫藥代理信息網|中國醫藥代理網(原)
您的當前位置:醫藥代理信息網首頁 > 藥品策劃 --藥品策劃
平臺型戰略——秀域的秘密
2014-10-17 | 查看數:23923 | 作者:白剛
平臺型戰略是發育而來的
上期講到,戰略轉型升級為平臺型的企業,就是在價值鏈的某一個環節上逐步發育能力來獲得用戶,然后進入到用戶的價值鏈中,為其提供更多新的應用服務或產品,從而實現新的戰略跨越。
那么,新的價值鏈是如何逐漸形成的?企業在現實當中,又是如何在某一關鍵事項上逐漸發力,從而使得企業從“量變到質變”,發育出新的戰略來?我們以秀域為案例,來深入分析這一過程!
公開的資料顯示,秀域由李曉寧女士創辦于2005年4月,到現在已發展成為擁有員工10000多名和將近1000家店面的全國性中醫美容連鎖機構,在其網站上宣傳的主要是“古方減肥”。然而,為什么秀域能在這么短的時間內,發展這么迅猛,超越國內許多耳熟能詳的企業而成為行業第一,并將實現更大的跨越發展?其背后的道理是什么?又脈動著怎樣的規律?
按照包政先生的理念,我們從“企業是如何奠定持續交易的基礎”這樣的問題,展開了深入研究。通過幾個月的深入研究,我們發現,秀域公司本質上并不是一家減肥和美容的服務機構,而是一家生產“誠信”并且銷售“誠信”的公司!秀域企業就是在“誠信”這一關鍵環節上創造了價值,創造并維系了顧客,從而拓展出新的價值鏈!從秀域創辦的那一天起,就從古方減肥、美容入手,逐步導入高科技儀器減肥、個性化定制內衣等一系列服務和相關的活動、舉措、以及服務流程的保障,以“誠信”為紐帶,建立起了秀域、員工與顧客互動的品牌社區。
這樣說,可能還不足以理解,秀域怎么就發育出了平臺型戰略?怎么可以做成類似于淘寶這樣的平臺型公司?而秀域又爆發出了什么樣的力量?我們從細節上來逐步展開!
  
  秀域在關鍵環節上,做了哪些事
“假如我是顧客,我最怕的是美容院騙我!“
“美容行業顧客看不到產品的直接效果,她們更重視口碑的相傳?!?br> “真正的顧客,不會在意裝修、門店位置,甚至不會再把價格放在首位考慮。她們在意的是減肥項目是否安全可靠,對身體是否真的有益無害?!?br> 這是李曉寧創辦企業時,就得到的認知。秀域這個企業也是這樣起步的!
退款制度再艱難也要推行
基于此,秀域從創辦的那一天開始,就承諾無效退款。通過這一點,秀域向客戶傳遞了信息:不用擔心,我們的產品是真的,絕不欺騙客戶。通過這一運營決策,秀域向客戶傳遞了“誠信”。
然而,這項服務最初并不能在所有門店都順利執行。有的門店退款拖拉,退款周期很長,門店從內心里不愿意退款,特別是對那些故意找茬的客戶。于是李曉寧直接通過組織保障,成立了客服部,來解決退款和客戶抱怨問題。
客服部和一線部門水火不容,第一任客戶經理頂不住壓力辭職了,第二任又來訴苦。于是李曉寧召集業務經理開會,鄭重告訴大家,要絕對無條件的支持客服部。但直到“10萬元退款事件”發生,大家看到了老板的堅決態度,客服部才徹底確立起來。
有一次,北京出現了一筆高達10萬元的退款單,從業務經理、院長到員工,大家都一個態度:如果公司同意退款,扣提成,就集體辭職。李曉寧態度很堅決,退款。結果這個店除了業務經理之外,全部離職,公司為此承擔了很大損失。
所以此后雖然還發生了50多萬元的退款事情,執行上卻再也沒有困難過。
堅持只招醫學專業的人負責減肥
為了保證員工的專業性,秀域只招收有醫學專業知識的人負責減肥項目,這條規定至今從未改變。這樣做的結果使成本上升,招聘的難度也增大,但秀域仍然堅持。
香薰服務不騙顧客,不存僥幸
香薰服務是門店服務當中的一個細節,這項服務是為顧客免費提供的。秀域的香是臺灣最大的生產企業為其定制的。李曉寧要求以沉香做藥引,以純中藥做原料,在為顧客做保健的時候點燃,沉香及中草藥可以緩解呼吸系統疾病的病痛,同時可以凈化空氣,提神醒腦。
本站部分內容取自互聯網。您若發現有侵犯您著作權行為,請及時告知,我們將在第一時間刪除侵權作品、停止繼續傳播。
聯系電話:13367066328,18107967853  
在線聯系:617765016 / 1067029699 / 540287682 /496685085 展會合作QQ:326116145
任何單位及個人不得發布麻醉藥品、精神藥品、醫療用毒性藥品、放射性藥品、
戒毒藥品和醫療機構制劑的產品信息。
中華人民共和國電信與信息服務業務經營許可證:京ICP備05017546號
中華人民共和國互聯網藥品信息服務資格證書:(京)-經營性-2010-0031
中華人民共和國公安部 北京市公安局海淀分局備案編號:1101081242
本站部分內容取自互聯網。您若發現有侵犯您著作權行為,請及時告知,
我們將在第一時間刪除侵權作品、停止繼續傳播。
沙龙国际-沙龙国际-首页 a